一是建强导服体系，筑牢服务“前沿哨”。针对办事群众集中、业务量攀升的实际情况，优化大厅服务流程，每日调配3名工作人员驻守咨询台，专职开展咨询解答、人员分流、窗口引导工作，解决群众“跑错窗、多跑腿”问题，日均服务130余人次。严格规范电话咨询接听标准，对超出服务范围的事项精准指引办理渠道，确保群众诉求“事事有回应、件件有落实”，电话咨询办结率100%，群众满意度99%。

二是织密便民网络，架起服务“连心桥”。聚焦业务全流程顺畅运转，每周组织2次电子设备专项巡检，重点维护叫号系统、打印机、电脑等办公设备，保障业务办理平稳有序。及时补充更新急救药品等便民物资，筑牢服务保障底线。针对老年人、残障人士等特殊群体，持续深化帮代办服务，全程跟进材料填写、信息录入、窗口对接各环节，以贴心服务传递政务温度。

三是严抓作风建设，擦亮服务“金名片”。召开大厅入驻部门首席代表专题联席会议，进一步严明工作纪律、压实岗位责任。督促全体窗口工作人员恪守大厅各项管理制度，整治迟到早退、旷工脱岗等问题，确保全员在岗尽责、高效履职。全面推行微笑服务、主动服务、高效服务，引导工作人员以饱满的精神状态、专业的服务形象履职尽责，全方位提升窗口服务质效。