一是政策宣讲员“送策上门”。靠前推送惠企惠民政策、行政审批法律法规、最新改革举措，结合企业经营、群众办事实际开展一对一解读，按需匹配服务场景。截至目前，已分发20余册《惠企政策读本》至服务中心各窗口，政策从“纸面”落到“案头”。

二是审批指导员“审前清障”。对项目建设、企业开办等高频事项提前介入，逐项梳理标准流程、材料清单和审批要点，引导办事主体规范填报。同步实行并联审批、容缺受理等工作举措，工程建设项目审批压缩至30～50个工作日，高频事项平均办理时限控制在1个工作日内。

三是帮办代办员“包干跑腿”。围绕重大项目按需提供线上线下免费帮办代办，协助完成材料归集、表单填报、系统申报，实时跟进各审批环节，及时处理流程卡点、系统故障等问题，保障审批事项高效顺畅办结。上半年累计帮办代办65次、踏勘及咨询80余次。

四是诉求协调员“分类处置”。建立常态化诉求联络机制，权限内事项当场处置；跨股室、跨部门事项牵头协调、跟踪督办。上半年，累计召开部门协调会39次、提请批示3件；12345热线签收工单16270件，按时办结率99%，确保事事有回音、件件有落实。

五是作风监督员“以评促改”。实时归集办事群众和市场主体对窗口态度、办事效率及流程等方面的意见建议，全面排查审批服务中的短板和作风问题，梳理反馈至督查考核部门。目前已收集意见建议8条，已全部整改销号。