一是深化集成改革。抓实“高效办成一件事”改革，打通跨部门办事流程堵点，推行集成化办理模式，持续拓展“一网通办”覆盖广度。累计落地国、省5批次47项重点“一件事”，创新11项地方特色“一件事”，办件总量超55万件，政务服务便捷度稳步提升。

二是强化数字赋能。认领、发布政务服务事项37125项，实现非涉密事项100%网上公开运行；办理材料压减37.05%、办理时限缩减81.24%，网上可办率97.52%、全程网办率94.10%。累计生成电子证照951.7万份，数字化政务支撑更加坚实。

三是闭环诉求响应。对标12345热线“接诉即办”要求，构建受理、转办、督办、回访全流程闭环管理体系，建立“1+N”联动监督机制，强化多部门协同会商、联合处置。近三年累计受理群众诉求333万件，按时办结率99.99%，群众满意率稳定在95%以上，靶向化解重点民生问题627个，民生诉求办理质效持续向好。

四是规范交易运行。深化政府采购、产权交易全流程电子化改革，普及“暗标盲评+远程异地+分散评审”组合评标模式，首创“跨域代理+异地评审”工作机制。全市交易电子化率100%，组合评标模式应用占比超60%，交易风险防范率稳定在99%以上，采购周期缩短30%、办理效率提升40%，公共资源交易规范化水平持续提升。