一是严值守保畅通。严格落实24小时值班值守制度，优化假期坐席梯次排班与人员备勤机制，配齐配强一线值守力量，安排专人实时盯守工单受理平台，前置开展系统运维巡检，保障服务线路平稳运行。中秋、国庆期间，热线保持全量接听，累计受理群众各类诉求25482件。

二是优流转提效能。健全“接诉即审、分类研判、精准派单”工作机制，厘清诉求权责边界，精准匹配承办主体，强化工单流转全链条管控，压实承办责任。假期期间，热线对政策咨询、流程指引等简易诉求，靠前即时解答18001件，占诉求总量70.64%；按责转办其他诉求7481件。

三是快督办解急难。针对水电气抢修、应急求助等紧急类诉求，第一时间启动应急处置机制，实行“接诉即派、全程督办”工作模式，推动属地与行业主管部门快速联动响应。对紧急工作实行重点标注、优先盯办，逐项跟进先期处置与回访核验，全力保障群众假期期间的诉求得到及时化解。