为贯彻落实国、省关于“高效办成一件事”决策部署，建立完善12345政务服务便民热线助力“高效办成一件事”工作机制，提升12345热线话务人员对“高效办成一件事”的“一线应答”能力。近日，市政管局组织市本级20个“高效办成一件事”牵头单位按照事项受理条件、办理方式、申请步骤、办理材料、咨询电话等专题知识库具体内容分批次对12345热线话务员进行专题培训，并针对日常办理过程中遇到的常见问题进行了互动交流。通过此次专题培训，加深了12345热线话务员对“高效办成一件事”的认识和理解，为话务员直接答复诉求提供了支撑，夯实了热线接听“高效办成一件事”的业务知识基础。