南充市12345热线运营周动态

（2026年9月14日至2026年9月20日）

【运行情况】

本周共收到企业群众诉求24094件。其中，咨询类12295件，求助类7319件，投诉类3962件，举报类373件，建议类120件，表扬类25件。

办结群众来电25557件，按时办结率为99.99%。其中：热线在线办结16369件，按时办结率为100%；县（市、区）及市级有关部门（单位）办结9188件，按时办结率为99.99%。

【市民关注】

本周市民反映问题相对集中于政务服务、劳动和社会保障、城市管理、农村管理、公共服务五个方面，合计14410件，占反映问题总数的59.81%。其中政务服务类5516件，涉及部门信息咨询、行政效能（服务态度、工作效率）、四川政务服务网办事咨询等问题；劳动和社会保障类3088件，涉及社会保险、拖欠工资等问题；城市管理类3039件，涉及物业管理、市容环卫、市政设施等问题；农村管理类1385件，涉及农村社会保障、农村建设、村民待遇等问题；公共服务类1382件，涉及网络与通讯服务、公交车、供水等问题。