下沉服务解民忧 打通安置房办证便民“最后一公里”

——嘉陵区“家满意·党员先锋队”赴元宝山安置房小区开展办证专项指导

为切实解决安置房群众办证难、政策不懂、流程不清等急难愁盼问题，精准化解分家析产、房屋继承、税费缴纳、人口认定等办证高频痛点难题，近日，南充市嘉陵区自然资源和规划局牵头，组织区不动产登记中心“家满意·党员先锋队”下沉李渡镇羊口社区元宝山安置房小区，开展不动产办证专场便民服务活动，把登记服务窗口搬到群众家门口，以主动靠前的暖心服务纾解群众办证烦心事、揪心事。

坚持问题导向，精准摸排办证堵点

前期，嘉陵区不动产登记中心主动靠前、积极协调，顺利完成元宝山安置房小区首次登记，为居民办理个人不动产权证筑牢基础。在后续走访摸排中，工作人员深入了解群众办证诉求，发现该小区居民在产权登记过程中普遍存在拆迁还房产权认定标准模糊、家庭权属分割流程不清、契税缴纳政策不明、安置人口核算争议较大等问题。多数居民因对政策、流程不熟悉，多次往返不动产登记服务大厅咨询、补件，不仅耗时费力，也制约了小区整体办证进度。

针对上述问题，中心精准梳理群众高频咨询、高频诉求清单，靶向制定下沉服务方案，明确服务重点、细化服务举措，为专场便民服务开展夯实前期基础。

整合骨干力量，登记窗口下沉社区

立足群众实际需求，嘉陵区自然资源和规划局优化服务模式、转变服务理念，变“群众上门办事”为“干部下沉服务”。精心抽调业务精、能力强、服务优的骨干党员，组建专项服务队伍，依托“家满意·党员先锋队”品牌服务力量，提前筹备拆迁安置办证指南、契税优惠政策宣传单、权属登记材料清单、业务办理流程手册等全套便民资料。

在元宝山安置房小区设立专属咨询服务点位，一站式提供政策解读、疑问解答、材料预审、流程指导等服务，最大限度减少居民跑腿次数，切实提升不动产登记服务的便捷度、接地气度，让群众在家门口就能享受优质、高效的登记服务。

一对一精准答疑，暖心服务破解民生难题

活动现场，工作人员聚焦群众核心诉求，开展“面对面、一对一”精准便民服务。针对群众关注度最高的分家析产业务，重点解读多子女家庭安置房分割、婚内产权拆分、家庭权属界定等常见问题，结合不同家庭实际情况提供个性化办理指导。针对安置房继承登记业务，详细讲解原产权人过世后法定继承、遗嘱继承、跨代继承等各类办理流程，细致宣讲安置房契税减免专项政策，明确继承、析产环节契税免征范围与条件，同步告知线上申报、线下办理双渠道缴税方式，有效破除群众税费认知误区。

针对安置人口认定、面积分配等争议热点问题，工作人员严格对照拆迁安置原始档案、现行安置政策，现场核对居民拆迁协议，逐一研判解答拆迁协议人口核算、分户人口面积划分、户籍与安置资格匹配等疑难问题，明确认定标准与分配依据，从源头化解权属争议。同时，聚焦老年人、残疾人、行动不便等特殊群体，提供全程帮办代办暖心服务，手把手指导线上登记操作，细致梳理办证材料清单，全力保障特殊群众便捷办证。针对部分家庭权属矛盾突出的问题，工作人员耐心沟通疏导，联动社区提前开展矛盾调解，有效化解邻里、家庭办证纠纷，扫清办证各类阻碍。

“以前办证一头雾水，跑好几趟都办不明白，今天工作人员现场讲得清清楚楚，还帮我们核对材料、指导流程，真是太省心了！”现场居民纷纷点赞。接地气的上门服务、实打实的问题化解，让群众真切感受到登记服务的温度与效率。

服务提质增效，深耕基层彰显担当

此次下沉社区专场服务，充分发挥了基层党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，成功将不动产登记服务端口前置、服务重心下移，高效化解了元宝山安置房小区居民办证难、政策咨询难、纠纷化解难等实际问题，赢得小区居民、社区两委的高度认可。

活动现场精准收集梳理了安置房办证共性疑难问题、高频诉求台账，为后续批量化解辖区还房办证历史遗留问题、规范安置房产登记流程积累了宝贵的实操经验。通过本次活动，区不动产登记中心实现了不动产登记服务从“被动坐等受理”向“主动靠前服务”的有效转变，切实打通了登记服务便民利民“最后一公里”，大幅提升了基层群众的获得感、幸福感和安全感。

活动期间，还房建设单位南充经济开发区投资集团有限公司委托分管负责人王毅同志专程为嘉陵区不动产登记中心赠送锦旗，对中心主动担当、为民解忧、高效务实的便民服务举措表示诚挚感谢。

下一步，区自然资源和规划局、区不动产登记中心将持续深耕民生服务，常态化开展下沉便民服务活动，聚焦群众急难愁盼，持续优化不动产登记服务举措，用心用情用力解决群众办证难题，持续擦亮“家满意”登记服务品牌。